Garanti, İade ve Değişim Şartları

Müşteri Hakları
Pratik Araba ekibi yaşadığı dönemin gerekliliklerini göz önünde bulundurarak müşterilerinin istek ve beklentileri doğrultusunda 1968 yılından bu zamana çalışmalarını titizlikle sürdürmektedir.

Müşteri odaklı çalışma anlayışı ile bu yola çıkan Pratik Araba müşteri memnuniyetini, süreç odaklı çalışma anlayışını, müşteri haklarını kurum içi çalışma alanına da yerleştirmiş ve bunu kurum kültürü hâline getirmiştir.

Güven esasına dayalı çalışma politikası ile müşteri haklarını gözeten, müşteri isteklerini eksiksiz şekilde karşılayan, takım ruhu ile sürekli olarak verimli çalışma ilkesi gereğince sorunlara çözüm üretmek felsefesini iş alanının her anına yayan Pratik Araba kendini sürekli yenileyen ve geliştiren bir iş prensibine sahiptir.

Genel Onarım İle İlgili Haklar
Pratik Araba müşterilerinden araçlarını teslim aldığı andan itibaren aracın içine ve dışına dair her ayrıntıyı - aksesuarlar, kişisel eşyalar, cihazlar, yakıt miktarı, araçta olan hasara dair bilgiler... kaydetmekte olup bu kayıtlardan sorumludur.

Araç Pratik Araba ekibi tarafından müşteriden Check-Up kapsamında teslim alınmış ise kontrolü sağlanan araçta oluşabilecek bakım / onarım gideri ile ilgili işçilik, gerekli malzeme ve diğer hizmet masraflarının yaklaşık tutarı tahminince bir ücretlendirme yapılarak bu ücretlendirme kapsamında müşteri bilgilendirilmektedir.

Bu bilgilendirmenin sebebi müşterinin ödemesi gereken tutar ile ilgili bütçesini hazırlamasına ve bu tutarı göz önünde bulundurarak aracına işlem yapılmasına onay vermesine yardımcı olmaktır. Net ücret iş bitiminde belli olacaktır.

Araç aksam kontrolleri ya da periyodik bakım esnasında müşterinin aracında değiştirilen / araca takılan herhangi bir parçanın arızalı / araca uyumsuz çıkması ve durumdan en hızlı şekilde Pratik Araba ekibinin bilgilendirilmesi hâlinde Pratik Araba sorumlu olacaktır. Aracın ve araca takılan arızalı / uyumsuz parçanın kontrolleri yapılıp arızanın nedeni anlaşıldıktan sonra müşteri bilgilendirilip onayı alınarak parça değişimi gerçekleştirilecektir.

Pratik Araba tarafından yapılan montaj, yapım ve onarım hizmetleriyle ilgili olarak hizmetin verildiği tarihten itibaren bir yıl içinde araçta aynı arızanın tekrarı durumunda, ilgili ürünün kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı bir kullanım Pratik Araba müşterisi tarafından sergilenmemiş olması şartı ile müşteriden herhangi bir servis ücreti talep edilmeyecektir.

Pratik Araba’da satılan ürünlerin garanti süresi dışında garanti belgesi ile satışı zorunlu olmayan bir parçanın değiştirilmesi / satılması hâlinde değişen parçaya bağlı olarak süresi farklılık göstermekle birlikte 6 ( altı ) aydan aşağı olmamak üzere garanti verilir.

Pratik Araba’da bakım / onarım esnasında değişen parça ve/veya parçalar müşteri tarafından talep edilmesi hâlinde onarımın bitmesi sonrasında müşteriye teslim edilir. Böyle bir talebin olmaması durumunda da değişimi gerçekleştirilen parçalar Pratik Araba tarafından imha edilir.
Pratik Araba’da yapılan bakım, onarım ve diğer hizmetlerin ücreti aracın müşteriden teslim alındığı andan itibaren geçerli işçilik, malzeme ve diğer hizmet fiyatlarına göre belirlenir. Ücret aracın müşteriye teslimi esnasında alınır.

Yedek Parça ve İşçilik Garantisi
Pratik Araba servisinde işçilik ve yedek parça garantisi kapsamında gerçekleştirilen bakım ve onarım işlemleri; hatalı işçiliğin düzeltilmesi ve hatalı işçilik sonrası zarar gören parçaların değiştirilmesini kapsamakta olup bu işlemler için Pratik Araba müşterilerinden herhangi bir ücret talep edilmez.

Ancak; araçta normal kullanım sonucu oluşan aşınmalar, aracı hor kullanma, kaza, ihmal, modifikasyon, araç üreticisinin kullanma kılavuzuna aykırı şekilde aracı kullanma, kötü yol koşulları, dış etkenler (hava şartları, aracın kullanıldığı bölgeden kaynaklanan kimyasal kirlenmeler, doğal afetler vb. ) sonucu oluşan durumlar ile aracın Pratik Araba servisi dışında herhangi bir yerde yaptırılan her türlü bakım ve onarımları sonrasında ortaya çıkacak arızalar ve bu arızalar sonucu oluşacak işçilik ve malzeme masrafları Pratik Araba servisinin işçilik garantisi kapsamı dışındadır.

Pratik Araba müşterisinin aracı, servis işçilik garantisi kapsamına giren bir işlem nedeniyle test süreci esnasında hareket edemez duruma gelmişse araç Pratik Araba ekibince bulunduğu yerden alınacak ve müşteriden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

Önemli
Araçta tüm balatalar, bujiler, filtreler, sigorta, ampuller, motor kayışları, triger kayışı, lastik, akü, silecek lastikleri, yağ, antifriz, hidrolikler vb. sarf malzemeleri ile amortisörler, makas burçları ve ön takım parçaları (rot, rot başı, amortisör, helezon yayları, redüktör dişlisi gibi aksamlar) içeren yol şartları ile direkt bağlantılı parçalar gibi sınırlı ömrü olan bakım parçalarında oluşan normal aşınma ve eskimeler ve bu sebeple ortaya çıkabilecek işçilik ve malzeme masrafları ile ön düzen, lastik balansı, supap ayarı, fren ayarı gibi aracın kullanım süresince bozulabilecek ayarlar ve bu suretle ortaya çıkabilecek işçilik ve malzeme masrafları da Pratik Araba yedek parça ve servis işçilik garantisi kapsamına girmezler.

Pratik Araba servis işçilik garantisi, arızanın oluştuğu ünitenin tamamını değil sadece arızalı parçaların onarılması ya da değiştirilmesini durumunu kapsar.

Pratik Araba servis işçilik garantisine giren işlemin ve araçta işçiliğin yapıldığı bölgeye Pratik Araba teknisyenleri haricinde üçünü şahıslar tarafından herhangi bir işlem veya müdahale yapılması sonucu araçta herhangi bir arıza oluşması durumunda bu arıza Pratik Araba servis işçilik garantisi kapsamı dışında kalacaktır.

Araçtaki arızanın Pratik Araba servis işçilik garantisi kapsamına girip girmediğinin tespiti için yapılacak kontrol ve işlemler neticesinde arızanın Pratik Araba servis garantisi kapsamı dışında olduğu sonucuna varılması hâlinde teşhis için yapılan harcamalar konusunda Pratik Araba’nın müşterilerine başvurma ihtimali bulunmaktadır.